リッツ・カールトン20の秘密一枚のカード(クレド)に込められた成

リッツカールトンは、新婚旅行のときに泊まったことがある。
バリ島。本の中でも敷地がとても広くどこにいくにもカートに乗る。と紹介があった。
そこまで広かったっけ？とも思ったが、端から端までいくのに歩いたらうんざりするだろう。

そのバリ島のリッツでの出来事を思い出したので紹介する。
ホテルの敷地を散策していると、ふとバスケットコートをみつけた。
でもボールはない。見回すと従業員の休憩所？らしき建物をみつけた。

聞くと、どうやらバスケットコートは従業員用の施設のようだ。
でも、このボールを使っていいよと、一人の従業員が貸してくれた。
たしか、その従業員は厨房の作業服を着ていた気がする。

自分は、シューティングを楽しんで、ボールを返した。
今思うと、「ゲストを楽しませるということ」が従業員に浸透しているという証だったようにも思う。

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則